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INFORMATIONS
TECHNIQUES DE SÉCURITÉ
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Autoprotection |
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Votre installation est auto-protégée.
En cas de vandalisme ou de sabotage, le système
de sécurité envoie automatiquement une
information à EXCELIUM même si le système
n’est pas en service. |
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Test
cyclique |
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Pour s’assurer du bon fonctionnement de la ligne
téléphonique et du transmetteur, une information
technique est transmise à EXCELIUM de manière
cyclique (minimum 1 fois par 24 heures).
En cas d’absence de test cyclique, EXCELIUM informe
le client pour réaliser un essai de transmission
d’alarme. Si, le test est négatif, EXCELIUM
informe l’installateur pour analyser l’origine
de l’incident. |
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Coupure
secteur |
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Votre installation fonctionne grâce à une
alimentation électrique. Lors d’une coupure
secteur, votre système envoi une information à EXCELIUM
même si la batterie prend le relais durant quelques
heures.
Cette information permet d’anticiper des dysfonctionnements
opérationnels (panne de congélateur, aquarium,
onduleur, …). |
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Batterie
basse |
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Votre système est secouru par une batterie afin
de continuer à fonctionner lors d’une coupure
d’électricité. L’autonomie
de la batterie est variable, selon son ancienneté et
son entretien. Cette information permet de prévenir
votre installateur de la nécessité de réaliser
rapidement la maintenance de votre système de
sécurité. |
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Enregistrement
des évènements reçus |
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Les informations envoyées par votre transmetteur
sont systématiquement enregistrées au niveau
du centre de télésurveillance. Ils servent
de preuve – en cas de sinistre - auprès
de votre compagnie d’assurance. |
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Liaison
de secours GSM |
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En cas de coupure de la ligne téléphonique
(RTC), les alarmes sont transmises automatiquement à EXCELIUM
par le réseau GSM. |
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INFORMATIONS TECHNIQUES DE SÉCURITÉ
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Intrusion |
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Un détecteur du système de sécurité a
décelé une ouverture ou un mouvement.
- Ouverture périmétrique d’une porte,
fenêtre ou portail
- Détecteur volumétrique sur cuisine, séjour
ou bureau
EXCELIUM réalise un contre-appel sur site pour
contrôler l’origine du problème. En
cas de non réponse ou de mot de passe erroné,
EXCELIUM appelle un des responsables. Sans pouvoir les
joindre ou à leur demande, EXCELIUM envoie un
intervenant pour contrôler sur place la véracité de
l’alarme reçue. |
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Ecoute à distance |
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Suivant le type d'installation, EXCELIUM peut, suite à la réception d'une alarme intrusion, écouter l'environement (bruit, discussion) de votre logement et/ou établissement. |
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Interphonie |
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Au moment de la réception d’une alarme,
EXCELIUM peut DIALOGUER à partir d’un micro
et d’un haut parleur situé dans votre Centrale
d’alarme afin de réaliser la levée
de doute. |
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Agression |
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Si le bouton d’URGENCE a été déclenché (malaise,
chute, agression), EXCELIUM effectue un contre-appel
immédiat et applique les consignes préalablement
définies avec le client. |
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Contre-appel |
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A la réception d’une alarme, EXCELIUM
effectue un appel téléphonique sur place
afin de s’assurer qu’il ne s’agit pas
d’une fausse manipulation de l’utilisateur.
Il convient, en fonction de la typologie des lieux, de
donner les différents numéros de téléphone
au niveau desquels la personne qui est entrée
sans prévenir peut être contactée. |
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Mot
de passe |
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Lors d’un appel téléphonique, le
mot de passe (mot ou chiffre) permet d’identifier
l’interlocuteur sans ambiguïté. |
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Abonnement
au centre d’intervention |
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Loyer facturé par la Société d’intervention à EXCELIUM
pour mettre à disposition ses moyens d’intervention
24h/24 et 7j/7 (voiture, agent d’intervention,
téléphone,…). |
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Levée
de doute -
Loi n°83-629 du 12/07/83 |
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Procédure réglementaire de confirmation
de la pertinence de l’alarme par des moyens physiques
(agent d’intervention) ou techniques (vidéo
surveillance, écoute, interphonie). |
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Intervention |
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Déplacement d’un agent d’intervention
pour réaliser une levée de doute sur site
conformément aux consignes d’intervention établies.
L’intervention est réalisée rapidement
mais en aucun cas au détriment du code de la route.
Il intervient uniquement dans le cadre réglementaire
de la levée de doute avant d’appeler, le
cas échéant, les forces de l’ordre. |
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Bon
d'intervention |
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Document papier laissé sur place par l’intervenant
lors de son passage sur site. |
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Mesures
conservatoires |
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Dans le cadre d’une effraction et en accord avec
le client, EXCELIUM assure la préservation du
site et coordonne éventuellement l’intervention
d’un vitrier ou d’un serrurier, met en place
des rondes de surveillance et, en fonction du sinistre,
met en place un agent de surveillance.
En cas de sinistre constaté, l’intervenant
ne pénètre pas sur les lieux (préservation
des traces et indices). L’accès n’est
autorisé qu’en présence des forces
de l’ordre. |
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Informations
techniques -
(froid, VMC, chauffage, ascenseur, onduleur, etc.) |
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A réception d’une information, EXCELIUM
applique les consignes définies avec le client.
Le cas échéant, EXCELIUM informe le prestataire
en charge de la réparation et/ou de la maintenance
de l’appareil défectueux. |
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Incendie |
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A réception d’une information incendie
provenant d’un détecteur de fumée
ou de gaz ou du réseau d’extinction (sprinkler),
EXCELIUM réalise un contre-appel sur site envoi
immédiatement un intervenant sur place pour réaliser
une levée de doute, tout en informant les pompiers
et un des Responsables. |
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SPÉCIFICITÉS TECHNIQUES & VOCABULAIRE
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Consigne
de télésurveillance |
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Procédure établie avec le client fixant à l’opérateur
EXCELIUM les mesures à appliquer - étape
par étape – en fonction des conditions de
réception de l’information (date, heure
et type d’alarme). |
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Code
sous contrainte |
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Code permettant à l’opérateur d’EXCELIUM
d’identifier que le client fait l’objet d’une
agression sans attirer l’attention de son agresseur.
Ce code peut être saisie sur le clavier du système
de sécurité ou donné au téléphone.
EXCELIUM applique alors les consignes définies
préalablement avec le client. |
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Gestion
des Mises En Service et Hors Service (MES/MHS) |
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Chaque jour, EXCELIUM contrôle à une certaine
heure la Mise En Service et Hors Service du système
de sécurité.
Chaque ouverture du site en période de fermeture
est systématiquement contrôlée (gestion
des ACCES) avec identification de la personne.
Cette option permet de contrôler la gestion des
accès autorisé suivant liste définie
avec le client.
En pratique, cette gestion reste difficile à mettre
en œuvre si les gens n’informent pas préalablement
EXCELIUM de leur passage ou ne répondent pas au
téléphone lorsqu’ils sont sur place. |
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Gestion
anti-oubli |
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Chaque jour, EXCELIUM contrôle à une certaine
heure la mise en service du système de sécurité.
Toute mise hors service qui surviendrait après
la mise en service ne fait pas l’objet d’un
contrôle spécifique de l’identité de
l’intrus. |
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